Avalie a qualidade do atendimento realizado pelos agentes
A solução de Monitoria da Qualidade da Akiva Software tem o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento realizado pelos agentes, atribuindo notas a indicadores pré-definidos. A Monitoria da...
View ArticleMonitoria da Qualidade: uma vitrine estratégica
Um tema delicado, complexo e rico em detalhes! É assim que defino o processo de Monitoria da qualidade do atendimento telefônico. A área de Qualidade, centralizadora das atividades relacionadas a...
View ArticleMonitoria da Qualidade
A importância da monitoria e do feedback para o ciclo de vida do relacionamento entre empresas e clientes Autor: Júlio Xavier As empresas começam a descobrir a importância de estudar e avaliar com...
View ArticleDez dicas para monitoração eficaz da qualidade
As interações entre os agentes do call center e os clientes podem afetar substancialmente a percepção da sua organização pelas pessoas. Por isso, um programa de monitoração da qualidade é essencial...
View ArticleMonitoria de Qualidade faz excelência operacional
Buscando excelência operacional na qualidade de seu atendimento, a Allergan adotou o serviço de Monitoria de Qualidade da InHouse, especializada nas áreas de Contact Center e Tecnologia da Informação....
View ArticleQualidade só para cumprir tabela
Quanto mais conhecemos e estudamos as práticas do setor de relacionamento com clientes, mais nos convencemos de que os contact centers que apresentam nível de qualidade inferior deixaram de fazer...
View Article15 tips to improve quality monitoring
Looking to improve your quality monitoring as well as other forms of interactions, like email, web chat and social media? Our panel of experts share their top tips. 1. Don’t confuse compliance with...
View Article59 tips to improve quality monitoring and performance management
We had 59 tips submitted during our webinar on Quality Monitoring and Performance Management. It was more than we could cover in the webinar, so we are publishing them in full here. If you missed the...
View ArticleTop tips for monitoring the quality of emails
Email is an increasingly common way to communicate with customers, and monitoring quality is essential to ensure high productivity. Our expert panel share their tips on how to get the most out of email...
View ArticleClik here to view.
Um stress chamado 'Calibração!'
Autor: José Adriano Couto da Couto Performance Ao longo de minha jornada como consultor, já tive contato um número significativo de equipes de monitorias no Brasil e exterior e a grande...
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Um stress chamado 'Calibração!'
Autor: José Adriano Couto da Couto Performance Ao longo de minha jornada como consultor, já tive contato um número significativo de equipes de monitorias no Brasil e exterior e a grande...
View Article![The Drum Drum Show escrita por HeyBae00 [Livre]](http://static.fanfiction.com.br/userfiles/D/3/D/5/capa_850994_1713813037.jpg)
